تنظيم استقبال الشكاوى والبلاغات وتتبعها حتى الحل، للشركات والجهات الخدمية.
نظام بلاغات الصيانة يُدير دورة كاملة: استقبال البلاغ (من العميل/المستأجر/الموظف) ← تحويله لأمر عمل (Work Order) ← إسناده للفني الميداني المناسب والأقرب ← متابعة التنفيذ بصور وملاحظات من الموقع ← توثيق الإغلاق بتوقيع رقمي ← تقرير الأداء الشهري للإدارة والعميل.
نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني يُمكّن الشركة من: استقبال الشكاوى من كل القنوات في صندوق واحد، توجيهها للموظف المختص بتعاطف وخبرة، تتبع معالجتها حتى رضا العميل، و تحليلها لمنع تكرارها. الشركات التي تُدار شكاواها باحترافية تُحوّل 70% من الشاكين إلى عملاء أكثر ولاءً مما كانوا قبل الشكوى.
نظام إدارة البلاغات والشكاوى هو برنامج يُمكّن الشركات من استقبال كل شكوى أو بلاغ من مختلف القنوات في مكان واحد، ثم تصنيفه وتوزيعه على المختص وتتبّعه حتى حله، مع تصعيد تلقائي للحالات الحرجة وتحليل الأسباب الجذرية لتقليل تكرار نفس المشاكل مستقبلاً.