توقّف عن التخمين —
أدِر فريقك بالأرقام
لوحات التحكم في TixDesk تُعطيك صورة فورية عن أداء فريق الدعم الفني، مستوى رضا العملاء، والالتزام بـ SLA — حتى تتخذ قرارات صحيحة مبنية على بيانات حقيقية لا حدوس.
تقرير لكل قرار تحتاجه
من الأداء اليومي إلى التحليلات الشهرية — TixDesk يمنحك النظرة التي تحتاجها في اللحظة التي تحتاجها.
| # | الموظف | تذاكر مُغلقة | متوسط الحل | SLA | تقييم |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | سلطان العنزي | 312 | 1.4 ساعة | 4.9 | |
| 2 | ريم الحربي | 287 | 1.9 ساعة | 4.7 | |
| 3 | أحمد السالم | 241 | 2.8 ساعة | 4.2 | |
| 4 | منى الشهري | 198 | 3.1 ساعة | 4.0 |
اعرف مَن يستحق التقدير ومَن يحتاج الدعم
تقرير أداء الموظفين يمنح مدير الدعم الفني رؤية عادلة وموثّقة لكل فرد في الفريق، بعيدًا عن الانطباعات الشخصية. الأرقام تتحدث بوضوح.
- عدد التذاكر المُغلقة لكل موظف خلال أي فترة
- متوسط وقت الاستجابة والحل لكل موظف
- نسبة التزام كل موظف بـ SLA المحدد
- متوسط تقييمات العملاء لكل موظف
- مقارنة أداء الموظفين بعضهم ببعض
- تحديد أوقات الذروة لكل عضو في الفريق
أثبت لعملائك التزامك بالوعود المكتوبة
تقرير SLA هو الدليل الموثّق الذي تقدمه للعميل كل شهر ليثق أن وعودك الورقية تتحول إلى واقع مقاس بدقة.
- نسبة الالتزام لكل مستوى أولوية شهريًا
- عدد التذاكر التي خرقت الـ SLA وأسبابها
- مقارنة الالتزام بين الأقسام والموظفين
- تقرير SLA لكل عميل منفصل على حدة
- اتجاهات التحسن أو التراجع عبر الأشهر
- تنبيهات استباقية قبل حدوث الخرق
خطّط مسبقًا بناءً على التوقعات
تقرير حجم التذاكر يُريك الاتجاهات بوضوح: متى تزداد الأعباء، وما فترات الهدوء. خطّط توزيع الفريق مسبقًا بدلاً من الاستجابة المتأخرة.
- حجم التذاكر يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا
- أوقات الذروة اليومية والأسبوعية
- مقارنة الفترات الزمنية: هذا الشهر مقابل السابق
- التوقعات المستقبلية بناءً على الاتجاهات الحالية
- حجم التذاكر لكل قسم أو فرع أو عميل
- تحديد فترات الذروة لجدولة الفريق مسبقًا
أصلح جذور المشاكل لا أعراضها
عندما تعرف أن مشكلة الطابعة تُفتح 86 تذكرة شهريًا، تعرف أين يذهب وقت فريقك. الحل الصحيح: صيانة دورية أو استبدال — لا معالجة متكررة.
- أكثر 20 مشكلة تكرارًا مع التصنيف والقسم
- المشاكل المتكررة التي تستهلك أكثر وقت الفريق
- تحديد المشاكل الحلّها الدائم أجدى من التكرار
- توليد مقترحات لمقالات قاعدة المعرفة تلقائيًا
- ربط المشاكل المتكررة بالأجهزة أو الأقسام
- مقارنة الشهر الحالي بالسابق لقياس التحسن
صوت عملائك أصدق مقياس لجودتك
تقرير رضا العملاء يُحوّل التقييمات من مجرد نجوم في قاعدة البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ: مَن يُميّز فريقك، وأين تحتاج تحسينًا فعليًا.
- متوسط التقييم الإجمالي ولكل موظف وقسم
- توزيع التقييمات (نجمة واحدة حتى خمس نجوم)
- التعليقات النصية مصنّفة (إيجابية / سلبية)
- تنبيه فوري عند تقييم منخفض (أقل من 3 نجوم)
- مؤشر NPS: المروّجون مقابل المنتقدون
- مقارنة الرضا عبر الأشهر لقياس تحسن الخدمة
أكثر من 20 مؤشر KPI جاهز لقياس كل شيء
TixDesk يقيس ما يهم فعلاً — لا أرقام زائفة تبدو جيدة لكنها لا تُخبرك بشيء حقيقي.
كل مستوى في مؤسستك يجد ما يحتاجه
التقارير ليست فقط للمدير العام — كل شخص يحتاج بيانات مختلفة وTixDesk يُوفّر الصحيح لكل دور.
تقاريرك في الوقت المناسب، بالصيغة التي تريدها
لا تفتح النظام يدويًا كل مرة لاستخراج تقرير. اضبط الجدول مرة واحدة، وتصل التقارير تلقائيًا لصناديق البريد الإلكتروني الصحيحة في التوقيت الصحيح.
- جدولة التقارير: يومية، أسبوعية، شهرية تلقائيًا
- إرسال لقائمة بريدية مخصصة لكل نوع تقرير
- API كاملة لدمج البيانات مع أي BI Tool
- تخصيص التقرير: اختر الأعمدة والفترة والفلاتر
أسئلة حول تقارير TixDesk
هل يمكن تخصيص التقارير بحسب احتياجاتنا؟
نعم. معظم التقارير قابلة للتخصيص: اختر الفترة الزمنية، الأقسام، الموظفين، أنواع التذاكر، أو مستوى الأولوية. يمكنك أيضًا حفظ فلاتر مخصصة لاستخدامها مجددًا.
هل التقارير تعمل في الوقت الفعلي؟
لوحة التحكم الرئيسية تعمل في الوقت الفعلي وتتحدث تلقائيًا. التقارير التفصيلية تُولَّد لحظة الطلب بأحدث البيانات المتاحة — لا تأخير ولا بيانات متقادمة.
هل يمكن جدولة التقارير لتصل تلقائيًا للإدارة؟
بالتأكيد. يمكنك ضبط جدول إرسال (يومي / أسبوعي / شهري) لأي تقرير، وتحديد قائمة البريد الإلكتروني التي تستلمه، والصيغة (PDF أو Excel). مثلاً: تقرير شهري يصل للمدير العام كل أول الشهر تلقائيًا.
هل يمكن ربط التقارير بـ Power BI أو Tableau؟
نعم. TixDesk يوفر API كاملة تتيح سحب البيانات مباشرة إلى Power BI وTableau وGoogle Looker Studio وأي أداة BI أخرى، لمن يريد تحليلاً أعمق أو دمج البيانات مع مصادر أخرى.
من يمكنه الوصول إلى التقارير؟
الوصول للتقارير يخضع لنظام صلاحيات كامل. مثلاً: الموظف يرى إحصائياته الشخصية فقط، مدير الفريق يرى فريقه، والمدير العام يرى الكل. يمكنك تخصيص هذا بالكامل حسب هيكلكم التنظيمي.
هل يمكن مقارنة أداء الأشهر ببعض؟
نعم. تقارير المقارنة تُتيح مقارنة هذا الشهر بالشهر السابق أو نفس الشهر من العام السابق، لكل مؤشر: رضا العملاء، وقت الاستجابة، حجم التذاكر، ونسبة SLA.
جاهز تُدير فريقك بالأرقام لا بالحدوس؟
جرّب لوحات التحكم والتقارير مجانًا 14 يومًا — لا تحتاج بطاقة ائتمان.
لا بطاقة ائتمان • إعداد في أقل من ساعة • دعم فني مجاني