من بلاغ العطل
إلى أمر عمل مُنجَز
بلا فوضى ولا تأخير
فريق صيانة بلا نظام يعني فنيين يبحثون عن عناوين، عملاء يتصلون مرارًا للسؤال، وأعطالًا تتكرر دون سبب واضح. TixDesk يُنظّم بلاغات الأعطال، يوزّع الفنيين، ويُجدول الصيانة الوقائية تلقائيًا.
مشاكل مألوفة لكل شركة تشغيل وصيانة
إدارة فرق ميدانية متفرقة على مواقع متعددة بدون نظام يعني فوضى يومية — إليك ما يحلّه TixDesk.
من البلاغ إلى أمر العمل المُنجَز
ست خطوات تُحوّل بلاغ العطل العشوائي إلى عملية صيانة منظمة وموثّقة بالكامل.
كل أدوات إدارة الصيانة في مكان واحد
من استقبال البلاغ إلى تقرير أداء الموقع — TixDesk يُغطي دورة الصيانة كاملة.
- واتساب، نموذج الموقع، أو تطبيق الجوال
- ربط البلاغ بالموقع والمعدة تلقائيًا
- رقم مرجعي فوري للمُبلِّغ
- توزيع حسب الموقع الجغرافي والتخصص
- مراعاة جدول الفني وعبء العمل الحالي
- إعادة توزيع تلقائي عند التأخر
- جدولة تلقائية لكل معدة حسب دورتها
- تنبيه قبل موعد الصيانة بأيام
- تقليل الأعطال المفاجئة المكلفة
- بيانات كاملة: الموديل، الرقم التسلسلي، الموقع
- تاريخ كامل لكل أعطال وصيانات المعدة
- تنبيه عند اقتراب نهاية العمر الافتراضي
- استلام وتحديث أوامر العمل من الجوال
- توثيق بالصور قبل وبعد الإصلاح
- توقيع رقمي من العميل لإثبات الإنجاز
- لوحة منفصلة لكل موقع أو مبنى
- مقارنة أداء المواقع ببعضها
- عقود صيانة منفصلة لكل عميل أو موقع
امنع العطل قبل حدوثه
بدلاً من معالجته بعد وقوعه
الصيانة التفاعلية (إصلاح ما تعطّل) دائمًا أغلى وأبطأ من الصيانة الوقائية المُجدولة. TixDesk يُحوّل صيانتك من رد فعل إلى استراتيجية استباقية تُقلّل الأعطال وتُطيل عمر المعدات.
- جدولة تلقائية لكل معدة حسب دورة الصيانة الموصى بها
- أوامر عمل تُنشأ تلقائيًا قبل الموعد بالوقت الكافي
- تنبيهات للفنيين والمشرفين قبل تأخر أي مهمة
- قوالب صيانة دورية جاهزة: مكيفات، مصاعد، مولدات…
- تقرير الالتزام بخطة الصيانة الوقائية شهريًا
| المعدة | آخر صيانة | البلاغات | الحالة |
|---|---|---|---|
| ❄️ وحدة تكييف مركزي #4 | قبل 12 يوم | 1 هذا الشهر | سليمة |
| 🛗 مصعد B2 | قبل 45 يوم | 3 هذا الشهر | صيانة مستحقة |
| ⚡ مولد كهربائي رئيسي | قبل 8 أيام | 0 هذا الشهر | سليمة |
| 🚿 مضخة المياه الرئيسية | قبل 67 يوم | 5 هذا الشهر | متأخرة |
كل معدة لها ملف — وكل عطل له سياق
عندما تتعطّل مضخة المياه للمرة الخامسة هذا الشهر، تحتاج لمعرفة ذلك فورًا — لا أن تكتشفه بالصدفة. ربط كل بلاغ بالمعدة المحددة يبني صورة كاملة تُوجّه قرارات الصيانة والاستبدال.
- سجّل كل معدة: الموديل، الموقع، تاريخ التركيب، الضمان
- كل أمر عمل يُحدّث سجل المعدة تلقائيًا
- المعدات الأكثر أعطالًا تظهر في تقرير واضح
- قرار الاستبدال مبني على بيانات لا تخمين
- تنبيه عند اقتراب انتهاء الضمان أو العمر الافتراضي
فنيّوك يعملون بلا أوراق
ولا اتصالات متكررة
الفني الذي يحمل دفترًا ورقيًا يفقد التفاصيل ويُربك التوثيق. تطبيق الجوال يمنحه كل ما يحتاجه: تفاصيل البلاغ، تاريخ المعدة، نموذج تقرير الزيارة، وكاميرا للتوثيق الفوري.
- استلام أوامر العمل فور إسنادها مع كل التفاصيل
- عرض الموقع على الخريطة ومسار الوصول
- الوصول لتاريخ صيانة المعدة قبل البدء بالعمل
- رفع صور قبل/بعد وتقرير الزيارة من الموقع
- توقيع العميل رقميًا لإثبات إنجاز العمل
- يعمل حتى بدون إنترنت ويُزامن لاحقًا
عشرات المواقع — رؤية واحدة شاملة
سواء كنت تُدير صيانة 5 مبانٍ أو 500، TixDesk يمنحك تفصيلًا كاملاً لكل موقع وصورة عامة للجميع.
SLA يناسب طبيعة عمليات الصيانة
عطل طارئ يهدد السلامة لا يُقارَن بطلب صيانة روتينية — اضبط مهلًا مختلفة لكل نوع.
| نوع البلاغ | وقت الوصول | وقت الإصلاح |
|---|---|---|
| 🔴 طارئة (تسريب، حريق، انقطاع كهرباء) | 30 دقيقة | 4 ساعات |
| 🟠 عالية (عطل يوقف التشغيل) | 2 ساعة | 24 ساعة |
| 🟡 متوسطة (عطل جزئي) | 8 ساعات | 48 ساعة |
| 🟢 صيانة دورية مجدولة | حسب الموعد | حسب الخطة |
أسئلة تطرحها شركات الصيانة والتشغيل
هل يعمل تطبيق الفني بدون إنترنت في المواقع البعيدة؟
نعم. يدعم تطبيق الفني وضع العمل دون اتصال — يمكن للفني تحديث الحالة ورفع الصور حتى بدون إنترنت، وتتم المزامنة تلقائيًا فور عودة الاتصال.
هل يمكن إدارة عقود صيانة مختلفة لعملاء متعددين؟
بالتأكيد. يمكنك إنشاء عقد منفصل لكل عميل أو موقع، بمستويات SLA مختلفة، وفريق فنيين مخصص إن أردت، مع فواتير وتقارير منفصلة لكل عقد.
كيف يتم تحديد الفني الأنسب لكل بلاغ؟
النظام يأخذ في الاعتبار: الموقع الجغرافي للفني الأقرب، تخصصه (كهرباء، تكييف، سباكة…)، وعبء عمله الحالي. يمكنك أيضًا التدخل يدويًا لإعادة التوزيع عند الحاجة.
هل يمكن للعميل أو المستأجر رفع بلاغ بنفسه؟
نعم. يمكن للمستأجر أو العميل رفع بلاغ عبر نموذج الموقع أو واتساب، ويتلقى رقمًا مرجعيًا فوريًا مع إمكانية متابعة حالة البلاغ حتى إغلاقه دون الحاجة للاتصال.
هل يدعم النظام قطع الغيار والمخزون؟
نعم. يمكن ربط قطع الغيار المستخدمة بكل أمر عمل، مع تتبع المخزون المتاح وتنبيه عند انخفاضه عن حد معين — مما يساعد على تخطيط الشراء مسبقًا.
هل يمكن تخصيص قوالب الصيانة الوقائية حسب نوع المعدة؟
نعم بالكامل. يمكنك إنشاء قالب صيانة خاص لكل نوع معدة (مكيفات، مصاعد، مولدات، مضخات…) يحدد دورية الصيانة والخطوات المطلوبة، ويُطبَّق تلقائيًا على كل معدة من نفس النوع.
جاهز تُنظّم عمليات الصيانة الميدانية؟
جرّب TixDesk مجانًا 14 يومًا وشاهد الفرق في أول أسبوع — إعداد كامل بدون تعقيد.
لا بطاقة ائتمان • إعداد في أقل من ساعة • دعم فني مجاني