ارفع مستوى خدمة المواطن
بنظام بلاغات يعكس
احترافية جهتك
كل بلاغ يصل لجهتك هو مواطن ينتظر. TixDesk يُحوّل طوابير الانتظار والردود المتأخرة إلى منظومة شفافة: رقم مرجعي فوري، متابعة لحظية، وتقارير تُثبت أداء جهتك بالأرقام.
تحديات تواجهها الجهات الحكومية يوميًا
تحويل الخدمة الحكومية من ورقية وبيروقراطية إلى رقمية وشفافة — ليس رفاهية، بل ضرورة تفرضها توقعات المواطن اليوم.
كيف تستخدم الجهات الحكومية TixDesk؟
أربع طرق رئيسية يحوّل فيها النظام العمل الحكومي من فوضى إلى منظومة محترفة وشفافة.
كل بلاغ مواطن يصل —
برقم مرجعي وتتبع شفاف
المواطن الذي يبلّغ عن عطل في الإنارة أو تكدّس نفايات يستحق ردًا واضحًا وتتبعًا شفافًا لبلاغه. TixDesk يُعطيه رقمًا مرجعيًا فوريًا ويُبقيه على اطلاع دائم.
- رقم مرجعي فوري يُرسل للمواطن عبر SMS أو واتساب
- إشعار تلقائي عند كل تغيير في حالة بلاغه
- بوابة ذاتية للمواطن لمتابعة بلاغاته في أي وقت
- إحالة سلسة بين الأقسام دون ضياع البلاغ
توزيع البلاغات على
الأقسام الصحيحة تلقائيًا
الجهات الكبيرة تعاني من البلاغات التي تتنقل بين الأقسام يدويًا وتضيع في الطريق. TixDesk يُحدد القسم المختص تلقائيًا ويُرسله مباشرة مع سجل كامل.
- تعريف هيكل الأقسام ومسؤولية كل نوع من البلاغات
- إحالة تلقائية دون تدخل يدوي عند تغيير القسم
- سجل كامل لكل قسم مرّ به البلاغ مع التوقيت
- تصعيد تلقائي للإدارة عند تجاوز المهلة
- إشعار فوري لرئيس القسم عند تعيين بلاغ جديد
تقارير الأداء تُثبت كفاءة جهتك بالأرقام
الإدارة العليا تحتاج أرقامًا لا كلامًا. TixDesk يُصدر تقريرًا شاملًا كل شهر يوضّح: عدد البلاغات، نسبة الحل، متوسط الوقت، ورضا المستفيدين — جاهزًا للعرض في اجتماع مجلس الإدارة.
- تقرير شهري يُرسل تلقائيًا لبريد القيادة
- لوحة تحكم للقيادة تعرض KPIs الحية
- مقارنة الأداء بين الأقسام والفروع
- تقارير قابلة للتصدير للعرض في الاجتماعات
- مقارنة الأداء بالفترة الزمنية السابقة
نظام دعم فني داخلي لموظفي الجهة
الجهات الحكومية لا تحتاج فقط لإدارة بلاغات المواطنين — موظفوها أيضًا يحتاجون دعمًا تقنيًا منظمًا لأجهزتهم وأنظمتهم ومرافق مكاتبهم.
- بوابة منفصلة لبلاغات الموظفين الداخلية
- إدارة بلاغات الأجهزة والشبكات والبرامج
- طلبات الصيانة والتنظيف والمرافق العامة
- بلاغات الطوارئ تصل للمسؤول فورًا
- تقييم الموظفين لجودة الخدمة الداخلية
بُنيت مع مراعاة خصوصية العمل الحكومي
القطاع الحكومي له متطلبات مختلفة — الشفافية، التوثيق، التدرج الهرمي، ومتطلبات الأمان. TixDesk مُصمَّم ليلبّيها كلها.
متطلبات القطاع الحكومي — جاهزة من اليوم الأول
الجهات الحكومية لها متطلبات أمان وامتثال صارمة تختلف عن القطاع الخاص. TixDesk مُعدّ مسبقًا لتلبية هذه المتطلبات دون الحاجة لتخصيص مكلف.
- سياسة صلاحيات هرمية تتوافق مع الهياكل الحكومية
- سجل تدقيق كامل لجميع العمليات والتغييرات
- تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين (AES-256)
- دعم تسجيل الدخول الموحّد (SSO) مع بوابات الجهة
- نسخ احتياطي يومي تلقائي واسترداد البيانات
- تقارير امتثال جاهزة لمتطلبات الجهات الرقابية
أسئلة تطرحها الجهات الحكومية
هل يدعم النظام الاستضافة على سيرفرات داخل المملكة؟
نعم. نوفر خيار الاستضافة الكاملة على بنية تحتية داخل المملكة العربية السعودية، مما يضمن الامتثال لاشتراطات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) ولوائح حوكمة البيانات الحكومية.
هل يمكن ربطه بالبوابة الحكومية أو منظومة الهوية الرقمية؟
نعم. TixDesk يدعم بروتوكولات تسجيل الدخول الموحّد (SSO/SAML) مما يُتيح ربطه بالبوابات الحكومية الرقمية وأنظمة الهوية الموحّدة. كما يدعم التكامل عبر API مع منظومات حكومية أخرى.
هل يمكن إرسال إشعارات SMS للمواطنين مباشرة من النظام؟
نعم. النظام متكامل مع مزودي رسائل SMS المعتمدين في المملكة. يتلقى المواطن رسائل تلقائية عند: استلام بلاغه (مع الرقم المرجعي)، تغيير الحالة، وإغلاق البلاغ — دون الحاجة لأي تطبيق.
هل يدعم الهيكل التنظيمي متعدد المستويات (وزارة ← مديرية ← قسم)؟
بالتأكيد. يدعم TixDesk هياكل تنظيمية معقدة بأي عمق من المستويات. كل قسم يرى بلاغاته فقط، والمديريات ترى الأقسام التابعة لها، والقيادة ترى الصورة الكاملة — كل هذا يُضبط بنظام صلاحيات دقيق.
هل التقارير مناسبة لمتطلبات جودة الخدمة الحكومية؟
نعم. صمّمنا التقارير مع مراعاة مؤشرات الأداء الحكومية الشائعة. التقارير تشمل: معدل الحل، متوسط وقت الاستجابة، رضا المستفيدين، ونسبة الالتزام بالمهل — قابلة للتصدير بصيغ PDF وExcel للعرض أمام القيادة أو الجهات الرقابية.
كيف يتم التعامل مع البلاغات السرية أو ذات الطابع الحساس؟
يدعم النظام مستويات سرية للتذاكر — يمكن تحديد تذكرة كـ “سرية” بحيث لا يراها إلا من لديهم صلاحية محددة. كذلك يمكن إخفاء هوية المُبلّغ في البلاغات الحساسة مع الاحتفاظ بالرقم المرجعي للمتابعة.
ارتقِ بخدمة المواطن إلى مستوى يليق بجهتك
ابدأ تجربة مجانية أو اطلب عرضًا تقديميًا خاصًا بمتطلبات جهتك الحكومية.
لا بطاقة ائتمان • إعداد كامل في يوم عمل • دعم فني مخصص للجهات الحكومية