استقبال من جميع القنوات
سواء أرسل عميلك رسالة واتساب، أو أرسل إيميلاً، أو ملأ نموذج الموقع، أو اتصل هاتفيًا — كل الطلبات تصل إلى مكان واحد منظم تلقائيًا.
بدلاً من رسائل واتساب المتفرقة والإيميلات الضائعة، يمنحك TixDesk نظامًا كاملاً لاستقبال طلبات الدعم الفني وتوزيعها على الموظفين ومتابعتها حتى الإغلاق — مع قياس دقيق لسرعة الاستجابة ورضا العملاء.
كثير من الشركات تخسر عملاءها ليس بسبب ضعف الخدمة، بل بسبب فوضى التواصل وغياب النظام في إدارة الطلبات.
من أول لحظة يرسل فيها العميل طلبه حتى يحصل على حل مُرضٍ — TixDesk يتكفل بكل شيء تلقائيًا.
سواء أرسل عميلك رسالة واتساب، أو أرسل إيميلاً، أو ملأ نموذج الموقع، أو اتصل هاتفيًا — كل الطلبات تصل إلى مكان واحد منظم تلقائيًا.
لا تضيع دقيقة في التفكير “مَن يعالج هذا الطلب؟”. يحدد النظام القسم أو الموظف المختص فورًا بناءً على نوع المشكلة والفرع ومستوى الأولوية.
ليست كل المشاكل متساوية. تذاكر “عاجلة” تُعالج فورًا، بينما التذاكر “منخفضة” تُجدول في الوقت المناسب. أنت من يضع القواعد، والنظام ينفّذها.
العميل والموظف وأنت — كلكم تعرفون وضع كل تذكرة في أي لحظة: جديدة، قيد المعالجة، بانتظار رد، مكتملة. لا أحد يسأل “وين وصل الطلب؟”.
حدّد وقت الاستجابة ووقت الحل لكل نوع من التذاكر. النظام يُنبّه تلقائيًا قبل الخرق ويصعّد الأمر للمشرف إذا انتهت المهلة المحددة.
في دقائق، تعرف: أداء كل موظف، أكثر المشاكل تكرارًا، أوقات الذروة، ومدى التزامك بمستويات الخدمة. بيانات تساعدك على اتخاذ قرارات صحيحة.
لا حاجة لمطالبة عملائك بتغيير طريقة تواصلهم. TixDesk يستقبل طلباتهم من أي قناة يفضلونها ويحوّلها تلقائيًا إلى تذاكر منظمة.
سواء كنت شركة تقنية أو جهة حكومية أو مستشفى أو مدرسة — TixDesk يتكيف مع طبيعة عملك.
SLA ليس مجرد جدول في عقد — هو وعد تقطعه لعملائك. TixDesk يساعدك على الالتزام به لأول مرة بشكل تلقائي وقابل للقياس.
* القيم الافتراضية — يمكن تخصيصها بالكامل لكل نوع تذكرة وعقد عميل
لا تتردد — إذا لم تجد إجابتك هنا تواصل معنا مباشرة.
لا على الإطلاق. TixDesk مصمم بواجهة بسيطة وعربية بالكامل. فريقك يبدأ العمل الفعلي خلال ساعات من التسجيل دون أي تدريب مكثف. ونقدم جلسة إعداد مجانية مع كل اشتراك.
نعم، النظام مبني من الأساس لدعم العربية بشكل كامل بما في ذلك الاتجاه من اليمين لليسار (RTL)، التقارير بالعربية، والإشعارات باللغتين العربية والإنجليزية.
النظام سحابي بالكامل، لا يوجد تثبيت. تسجّل، تضبط إعداداتك، وتبدأ باستقبال التذاكر في نفس اليوم. الإعداد الأساسي يأخذ أقل من ساعة.
نعم. TixDesk يوفر API كاملة للتكامل مع أنظمة ERP، CRM، إدارة المشاريع، وغيرها. كما يدعم التكامل مع واتساب الأعمال، Office 365، وGoogle Workspace.
نعم، نقدم خيار الاستضافة على سيرفرات داخل المملكة العربية السعودية لضمان الامتثال لمتطلبات حوكمة البيانات للجهات الحكومية والشركات التي تتطلب ذلك.
بياناتك ملكك بالكامل. عند الإلغاء نوفر لك تصدير كامل لجميع تذاكرك وبياناتك بصيغ Excel و JSON، ونمنحك 30 يومًا للتصدير قبل حذف الحساب نهائيًا.
ابدأ تجربتك المجانية اليوم دون بطاقة ائتمان. فريق الدعم لدينا سيساعدك على الإعداد الكامل مجانًا.
لا بطاقة ائتمان • إعداد في أقل من ساعة • دعم فني مجاني