📅 جرّب النظام مجانًا لمدة 14 يومًا — لا بطاقة ائتمان
نظام دعم فني متكامل — الأكثر استخدامًا في السعودية

حوّل بلاغات عملائك إلى
نظام تذاكر منظم
يُنجز ولا يضيع

بدلاً من رسائل واتساب المتفرقة والإيميلات الضائعة، يمنحك TixDesk نظامًا كاملاً لاستقبال طلبات الدعم الفني وتوزيعها على الموظفين ومتابعتها حتى الإغلاق — مع قياس دقيق لسرعة الاستجابة ورضا العملاء.

مسأف+
أكثر من 500 جهة تثق بنا يوميًا

هل تعاني من هذه المشاكل اليومية؟

كثير من الشركات تخسر عملاءها ليس بسبب ضعف الخدمة، بل بسبب فوضى التواصل وغياب النظام في إدارة الطلبات.

📱
طلبات موزعة على كل مكان
واتساب، إيميل، هاتف، تويتر — كل موظف يرد من مكان مختلف والمشاكل تضيع.
لا أحد يعرف مَن المسؤول
الطلب يصل لشخص ثم يُحوَّل وينتهي في دهاليز النسيان، والعميل ينتظر ساعات دون رد.
📊
لا تقارير ولا أرقام
لا تعرف كم طلبًا وصل هذا الأسبوع، ولا من أسرع موظف، ولا ما أكثر المشاكل تكرارًا.
😤
عملاء غير راضين
الرد المتأخر يُفقد الثقة، والمشاكل المتكررة تُفقد العميل إلى الأبد.
68%
تحسن في وقت الاستجابة
500+
جهة تستخدم النظام
2M+
تذكرة تمت معالجتها
4.9
تقييم متوسط من العملاء

كل ما تحتاجه لإدارة دعم فني محترف

من أول لحظة يرسل فيها العميل طلبه حتى يحصل على حل مُرضٍ — TixDesk يتكفل بكل شيء تلقائيًا.

01
📥

استقبال من جميع القنوات

سواء أرسل عميلك رسالة واتساب، أو أرسل إيميلاً، أو ملأ نموذج الموقع، أو اتصل هاتفيًا — كل الطلبات تصل إلى مكان واحد منظم تلقائيًا.

واتساب البريد الإلكتروني نموذج الموقع الهاتف
02
🤖

توزيع تلقائي ذكي

لا تضيع دقيقة في التفكير “مَن يعالج هذا الطلب؟”. يحدد النظام القسم أو الموظف المختص فورًا بناءً على نوع المشكلة والفرع ومستوى الأولوية.

توزيع حسب النوع توزيع حسب الفرع جدولة العمل
03
🎯

تحديد الأولويات الذكي

ليست كل المشاكل متساوية. تذاكر “عاجلة” تُعالج فورًا، بينما التذاكر “منخفضة” تُجدول في الوقت المناسب. أنت من يضع القواعد، والنظام ينفّذها.

عاجل عالي متوسط منخفض
04
📋

متابعة الحالة لحظة بلحظة

العميل والموظف وأنت — كلكم تعرفون وضع كل تذكرة في أي لحظة: جديدة، قيد المعالجة، بانتظار رد، مكتملة. لا أحد يسأل “وين وصل الطلب؟”.

تنبيهات فورية لوحة مباشرة إشعارات SMS/Email
05
⏱️

اتفاقيات SLA مُدارة

حدّد وقت الاستجابة ووقت الحل لكل نوع من التذاكر. النظام يُنبّه تلقائيًا قبل الخرق ويصعّد الأمر للمشرف إذا انتهت المهلة المحددة.

قياس SLA تنبيه قبل الخرق تصعيد تلقائي
06
📊

تقارير ذكية ولوحات تحكم

في دقائق، تعرف: أداء كل موظف، أكثر المشاكل تكرارًا، أوقات الذروة، ومدى التزامك بمستويات الخدمة. بيانات تساعدك على اتخاذ قرارات صحيحة.

أداء الموظفين تقارير SLA تصدير Excel/PDF

عملاؤك في كل مكان — نحن نجمعهم في مكان واحد

لا حاجة لمطالبة عملائك بتغيير طريقة تواصلهم. TixDesk يستقبل طلباتهم من أي قناة يفضلونها ويحوّلها تلقائيًا إلى تذاكر منظمة.

💬
واتساب الأعمال
استقبال طلبات الدعم مباشرة من واتساب
الأكثر استخدامًا
📧
البريد الإلكتروني
تحويل كل إيميل تلقائيًا إلى تذكرة مُعالجة
🌐
نموذج الموقع / بوابة العميل
فتح التذاكر وتتبعها من خلال لوحة مخصصة
📞
الاتصال الهاتفي
يُسجّل الموظف التذكرة نيابةً عن المتصل
🔄 رحلة التذكرة من الإنشاء حتى الإغلاق
📩
الاستقبال التلقائي
يصل الطلب من أي قناة ويُحوَّل فورًا لتذكرة
فوري
🏷️
التصنيف وتحديد الأولوية
يُحدد النوع والأولوية وSLA تلقائيًا
< 1 ثانية
👤
الإسناد للموظف المختص
يصل إشعار فوري للموظف المعيّن
< 1 دقيقة
💬
التواصل والمعالجة
سجل محادثات كامل ومرفقات وملاحظات داخلية
حسب SLA
الإغلاق والتقييم
إغلاق التذكرة وإرسال استبيان رضا للعميل
مكتملة

مناسب لكل جهة تستقبل طلبات

سواء كنت شركة تقنية أو جهة حكومية أو مستشفى أو مدرسة — TixDesk يتكيف مع طبيعة عملك.

🏛️
الجهات الحكومية
استقبال بلاغات المواطنين وتتبعها وقياس أداء الأقسام
💼
الشركات التقنية
إدارة دعم فني محترف لعملاء الخدمات البرمجية والسحابية
🖥️
إدارات IT
Help Desk داخلي للموظفين لإدارة الأجهزة والشبكات والحسابات
🔧
شركات الصيانة
بلاغات أعطال منظمة مع إسناد للفنيين وتتبع الزيارات
🏥
المستشفيات والرعاية
إدارة طلبات الصيانة والخدمات الداخلية بكفاءة عالية
🎓
المدارس والجامعات
دعم فني للطلاب والمعلمين وإدارة الأنظمة التعليمية

التزم بمستويات الخدمة، واكسب ثقة عملائك

SLA ليس مجرد جدول في عقد — هو وعد تقطعه لعملائك. TixDesk يساعدك على الالتزام به لأول مرة بشكل تلقائي وقابل للقياس.

  • ضبط وقت الاستجابة والحل لكل نوع تذكرة وكل عميل
  • تنبيهات تلقائية قبل انتهاء المهلة بوقت كافٍ
  • تصعيد فوري للمشرف عند اقتراب خرق SLA
  • تقارير شهرية تُثبت التزامك للعملاء والإدارة
  • توقف تلقائي لعداد SLA عند انتظار رد العميل
مستوى الأولوية وقت الاستجابة وقت الحل
🔴 عاجلة 15 دقيقة 4 ساعات
🟠 عالية 1 ساعة 8 ساعات
🟡 متوسطة 4 ساعات 24 ساعة
🟢 منخفضة 8 ساعات 72 ساعة

* القيم الافتراضية — يمكن تخصيصها بالكامل لكل نوع تذكرة وعقد عميل

أسئلة يطرحها معظم عملائنا

لا تتردد — إذا لم تجد إجابتك هنا تواصل معنا مباشرة.

هل أحتاج إلى خبرة تقنية لتشغيل النظام؟

لا على الإطلاق. TixDesk مصمم بواجهة بسيطة وعربية بالكامل. فريقك يبدأ العمل الفعلي خلال ساعات من التسجيل دون أي تدريب مكثف. ونقدم جلسة إعداد مجانية مع كل اشتراك.

هل يدعم النظام اللغة العربية بالكامل؟

نعم، النظام مبني من الأساس لدعم العربية بشكل كامل بما في ذلك الاتجاه من اليمين لليسار (RTL)، التقارير بالعربية، والإشعارات باللغتين العربية والإنجليزية.

كم يستغرق التثبيت والتشغيل؟

النظام سحابي بالكامل، لا يوجد تثبيت. تسجّل، تضبط إعداداتك، وتبدأ باستقبال التذاكر في نفس اليوم. الإعداد الأساسي يأخذ أقل من ساعة.

هل يمكن ربطه بالأنظمة التي نستخدمها حاليًا؟

نعم. TixDesk يوفر API كاملة للتكامل مع أنظمة ERP، CRM، إدارة المشاريع، وغيرها. كما يدعم التكامل مع واتساب الأعمال، Office 365، وGoogle Workspace.

هل البيانات محفوظة على سيرفرات داخل السعودية؟

نعم، نقدم خيار الاستضافة على سيرفرات داخل المملكة العربية السعودية لضمان الامتثال لمتطلبات حوكمة البيانات للجهات الحكومية والشركات التي تتطلب ذلك.

ماذا يحدث لبياناتي إذا قررت الإلغاء؟

بياناتك ملكك بالكامل. عند الإلغاء نوفر لك تصدير كامل لجميع تذاكرك وبياناتك بصيغ Excel و JSON، ونمنحك 30 يومًا للتصدير قبل حذف الحساب نهائيًا.

جاهز تحوّل طلبات عملائك
إلى نظام يُنجز؟

ابدأ تجربتك المجانية اليوم دون بطاقة ائتمان. فريق الدعم لدينا سيساعدك على الإعداد الكامل مجانًا.

لا بطاقة ائتمان • إعداد في أقل من ساعة • دعم فني مجاني