نظام IT Help Desk
يُخلّص فريقك من
فوضى بلاغات الموظفين
موظفوك يبلّغون عن مشاكلهم التقنية عبر واتساب ورسائل مباشرة ومكالمات عشوائية. فريق IT يعمل بلا أولويات واضحة ولا سجل للإنجاز. TixDesk يضع نظامًا احترافيًا يحترم وقت الجميع.
مشاكل يعاني منها كل مدير IT يوميًا
إذا كانت أيٌّ من هذه الحالات مألوفة، فأنت في المكان الصحيح.
كيف يعمل TixDesk لفريق IT؟
من لحظة رفع البلاغ حتى إغلاقه — كل شيء يسير تلقائيًا ومنظمًا.
كل بلاغات فريقك التقني في نظام واحد
سواء كانت مشكلة عتاد أو برنامج أو شبكة أو حساب — TixDesk يُديرها بنفس الاحترافية.
أدوات تجعل حياة فريق IT أسهل
TixDesk مبني مع مراعاة التحديات اليومية التي يواجهها مديرو ومتخصصو IT.
- فتح تذكرة من أي جهاز في ثوانٍ
- متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة
- استعراض مقالات قاعدة المعرفة أولًا
- استقبال إشعار فور حل المشكلة
- نموذج مشكلة جهاز: رقم الجهاز، الموقع، الأعراض
- نموذج طلب صلاحية: النظام، المستوى، المبرر
- نموذج موظف جديد: جميع متطلبات التهيئة
- حقول مخصصة تناسب هيكل مؤسستك
- مسار موافقة المدير المباشر قبل التنفيذ
- سجل تاريخي لكل صلاحية مُعطاة أو مُلغاة
- تنبيه تلقائي عند انتهاء صلاحية مؤقتة
- تقرير دوري بالصلاحيات النشطة لكل مستخدم
- قالب Onboarding جاهز بمهام لكل قسم IT
- إسناد تلقائي لكل مهمة للشخص المناسب
- تتبع نسبة اكتمال الإعداد للإدارة
- قالب Offboarding لضمان إلغاء جميع الصلاحيات
- قاعدة بيانات الأصول: أجهزة، طابعات، شاشات
- ربط كل بلاغ بالجهاز المحدد برقم السيريال
- تاريخ الصيانة والأعطال لكل أصل
- تنبيه عند انتهاء ضمان الجهاز
- مقالات خطوة بخطوة مع صور وفيديوهات
- اقتراح المقالات تلقائيًا عند فتح بلاغ مشابه
- أحدث 10 مشاكل موثّقة في الصفحة الرئيسية
- فريق IT يضيف الحل مباشرة من التذكرة
اعرف أين كل جهاز — ومتى يحتاج صيانة
أكثر إدارات IT تعمل بجداول Excel لتتبع أجهزتها — قائمة تتقادم سريعًا ولا تتحدث مع نظام الدعم. في TixDesk، كل بلاغ يُربط بالجهاز المعني تلقائيًا وتُبنى صورة كاملة عن تاريخه.
- سجّل كل جهاز: موديل، سيريال، القسم، المستخدم، الضمان
- كل تذكرة تُحدّث سجل الجهاز تلقائيًا
- الأجهزة الأكثر أعطالاً تظهر في تقرير واضح
- تنبيه عند انتهاء الضمان أو اقتراب موعد الصيانة الدورية
- تقرير العمر الافتراضي يساعدك على قرارات الاستبدال
| الجهاز | المستخدم | البلاغات | الحالة |
|---|---|---|---|
| 💻 Dell XPS-2214 | نورة الشمري | 2 هذا الشهر | نشط |
| 🖨️ HP LaserJet Pro | مشترك — ط3 | 8 هذا الشهر | صيانة |
| 💻 Lenovo T490 | خالد المنصور | 0 هذا الشهر | نشط |
| 🖥️ iMac 27″ Studio | قسم التصميم | 1 هذا الشهر | نشط |
| 💻 HP EliteBook 840 | سارة الحربي | 11 هذا الشهر | يستحق استبدال |
بيانات توضيحية — تعكس طبيعة تقارير إدارة الأصول في النظام
أسئلة يطرحها مديرو IT
هل يختلف عن نظام الدعم الخارجي للعملاء؟
TixDesk مرن تمامًا — يصلح للدعم الداخلي للموظفين (IT Help Desk) وللدعم الخارجي للعملاء في آنٍ واحد. يمكنك إنشاء نوافذ منفصلة لكل نوع مع إعدادات وفرق وتقارير مستقلة لكل واحدة.
هل يمكن ربطه بـ Active Directory أو Azure AD؟
نعم، TixDesk يدعم التكامل مع Active Directory وAzure AD عبر LDAP وSAML، مما يتيح لموظفيك تسجيل الدخول بنفس بيانات اعتمادهم المؤسسية دون الحاجة لحسابات إضافية.
كيف يعمل نظام الأولويات لبلاغات IT؟
تُحدّد أنت قواعد الأولوية بالكامل. مثلاً: بلاغ “سيرفر لا يعمل” يُعطى أولوية عاجلة تلقائيًا، بينما “تثبيت برنامج” يُعطى أولوية منخفضة. يمكن أيضًا تحديد الأولوية حسب القسم أو منصب الموظف.
هل يمكن للموظفين متابعة بلاغاتهم من الجوال؟
بالتأكيد. بوابة الموظفين متجاوبة بالكامل مع الجوال ولا تحتاج تثبيت تطبيق. يتلقى الموظف إشعارات SMS وبريد إلكتروني عند كل تحديث لبلاغه.
هل يمكن إنشاء تقارير لتقديمها للإدارة العليا؟
نعم وبسهولة. يمكن جدولة تقرير شهري يُرسَل تلقائيًا لبريد الإدارة، يتضمن: عدد البلاغات، متوسط وقت الحل، نسبة الالتزام بـ SLA، أداء كل فرد في الفريق، وأكثر المشاكل تكرارًا. قابل للتصدير بصيغة PDF وExcel.
كم يستغرق نقل البيانات من النظام الحالي؟
إذا كنت تستخدم Excel أو نظامًا آخر، فريقنا يساعدك على نقل البيانات الأساسية (المستخدمون، الأصول، الفئات) خلال يوم عمل واحد. وإذا بدأت من الصفر، يعمل النظام كاملًا في ساعات.
هل فريقك يستحق نظامًا أفضل من واتساب؟
جرّب TixDesk مجانًا 14 يومًا وشاهد الفرق بنفسك — إعداد كامل في ساعة واحدة.
لا بطاقة ائتمان • إعداد في أقل من ساعة • دعم فني مجاني