نظام بلاغات الصيانة يُدير دورة كاملة: استقبال البلاغ (من العميل/المستأجر/الموظف) ← تحويله لأمر عمل (Work Order) ← إسناده للفني الميداني المناسب والأقرب ← متابعة التنفيذ بصور وملاحظات من الموقع ← توثيق الإغلاق بتوقيع رقمي ← تقرير الأداء الشهري للإدارة والعميل.
🔴 مشكلة شركات الصيانة بدون نظام
شركة صيانة من 10 فنيين بدون نظام: مدير العمليات يستقبل بلاغات على جواله الشخصي، يوزّعها على الفنيين عبر واتساب، يتابع بمكالمات، ويُعدّ تقارير يدوية من دفاتر الورق. لا توثيق حقيقي، لا إثبات للإنجاز، ولا بيانات للتطوير.
⚙️ دورة حياة أمر العمل الميداني
هذه هي دورة الكاملة من لحظة البلاغ حتى إغلاقه موثّقًا:
📂 أنواع الصيانة التي يُدارها النظام
الصيانة التصحيحية (Corrective Maintenance)
الاستجابة للأعطال والمشاكل بعد حدوثها. المكيف توقف، المصعد معطل، الكهرباء انقطعت في الطابق الثالث. تحتاج استجابة عاجلة وSLA قصير.
الصيانة الوقائية (Preventive Maintenance)
فحوصات دورية مُجدولة مسبقًا لمنع الأعطال قبل حدوثها. فحص شهري للمكيفات، فحص ربع سنوي لمولد الطوارئ، مراجعة سنوية للأسطح. تُجدوَل تلقائيًا بالنظام.
الطلبات الدورية المُتكررة
خدمات تُطلب بانتظام: تنظيف دوري، صيانة حدائق، رش مبيدات، تغيير فلاتر. النظام يُنشئها تلقائيًا بالجدول الزمني المحدد دون حاجة لبلاغ يدوي في كل مرة.
📱 الفني الميداني والنظام — تجربة سلسة من الجوال
🌐 بوابة العميل — متابعة كل عقود الصيانة
العميل الذي تُدير له عدة مبانٍ أو منشآت يحتاج رؤية شاملة. بوابة العميل تُريه:
- جميع بلاغات مبانيه ومواقعه في لوحة واحدة
- حالة كل أمر عمل مفتوح وتاريخه المتوقع
- تقرير الأداء الشهري: كم بلاغ، كم حُل في المهلة، كم تجاوز
- تاريخ الصيانة الوقائية المُنجزة لكل أصل
- صور التنفيذ وتقارير الزيارات الميدانية
📊 مؤشرات الأداء في شركات الصيانة
TixDesk مُخصَّص لشركات التشغيل والصيانة بميزات الصيانة الميدانية: بلاغات العملاء، أوامر العمل، تطبيق الفني الميداني، صور التنفيذ، التوقيع الرقمي، وتقارير الأداء للعميل والإدارة. تفاصيل نظام بلاغات الصيانة في TixDesk.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل تطبيق الفني الميداني بدون إنترنت؟
TixDesk يدعم وضع Offline محدود للفنيين — يستطيع الفني تحديث حالة أمر العمل وإضافة ملاحظات وصور بدون إنترنت. عند عودة الاتصال تُزامَن التحديثات تلقائيًا. مفيد جدًا في المواقع ذات تغطية شبكة ضعيفة.
هل يمكن تتبع موقع الفنيين الميدانيين؟
نعم، مع موافقة الفني. لوحة تحكم المشرف تُريه مواقع الفنيين على الخريطة في الوقت الفعلي. هذا يُساعد في توزيع البلاغات الجديدة على أقرب فني متاح. ميزة تتبع الموقع تُفعَّل بموافقة صريحة من الفني وتوضّح سياسة الخصوصية.
كيف تُدار قطع الغيار والمواد المستخدمة في كل زيارة؟
الفني يُسجّل في أمر العمل قطع الغيار والمواد المستخدمة مع كمياتها. هذه البيانات تُستخدم لإعداد فاتورة العميل تلقائيًا وتتبع المخزون. بعض الشركات تربط النظام بمخزونها لتتلقى تنبيهات عند نفاد مادة معينة.
هل يمكن للنظام إرسال تقرير دوري تلقائي للعميل؟
نعم. TixDesk يُرسل تقرير الأداء الشهري للعميل تلقائيًا بتاريخ محدد: عدد البلاغات، نسبة الحل في المهلة، الصيانة الوقائية المُنجزة، وأي ملاحظات مهمة. هذا الشفافية تُعزّز الثقة وتُقلّل النزاعات عند تجديد العقد.
حوّل عمليات صيانتك من ورق وواتساب إلى نظام رقمي احترافي
TixDesk يُدير أوامر العمل الميدانية من الاستقبال حتى التوثيق — لشركات التشغيل والصيانة في السعودية.